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特区40年 改变的,不仅是服务态度_国内频道_东方资

时间:2020-06-29 02:51 来源:未知   点击:

(原标题)改变的,不仅是服务态度??从深圳行政服务大厅看营商环境改革给市民、企业带来的“获得感”

现在到位于市民中心的深圳行政服务大厅办事,很少需要排队了,个别需要排队的时候,排队等待的时间也大大缩短。就在这有限的等待中,你也可以享受到不一样的服务:

从自动售卖机里拿一杯饮料,从书架上取一本书,坐在柔软的沙发上,静静阅读、等待;身边,穿着蓝色制服的工作人员轻轻走过,有什么问题,随时可以向他们咨询……

“有点身处五星级酒店大堂的感觉。”对此,很多来办事的市民有着相同的感受。

从小切口着手,从企业和群众的办事体验出发,不断提升政务服务水平,营造国际一流的营商环境,是深圳全面提升超大型城市政府治理能力现代化水平的重要着力点。

大厅的环境变了,工作人员的服务态度更好了……连日来,记者走访了我市多个行政服务大厅、和多位企业代表座谈发现,深圳发力政务服务水平提升、行政职能转变所带来的变化,不仅仅是这些。

“再也不用来回折腾了!”

多项便民措施持续提升企业、市民的“幸福指数”

走进市行政服务大厅西厅,宽敞明亮的开放式办事环境让人眼前一亮。

然而,对于很多初到大厅来办事的市民、企业来说,这只是一连串惊喜的开始。

刷身份证、上网填表、几分钟后就能打印取件……市行政服务大厅工作人员张卫琳介绍,办事人可以免费打印复印办事材料。

需要复印的材料越来越少了,这是很多市民和企业直接感受到的变化之一。近年来,深圳大力推进申办材料免提交或免费复印专项工作。市民和企业在办理政务服务、便民服务、公共服务事项时,不再需要提交身份证、户口本等材料复印件,直接由受理部门读取身份信息后,从政务电子证照系统核验并调取信息进行使用。

从分散办理到集中办理,“一门一网”“一站式服务”,从工作日才能办理业务到非工作日也能预约办理,深圳的政务服务越来越有温度,而随着技术的发展,政务服务也越来越智能化。

在宝安区行政服务大厅内,5G已不再是一个看得见摸不着的概念。

记者一进入行政服务大厅,就看到有两台机器人在大厅前台和后台之间自主快速移动??这是两台物料流转机器人,不仅有闪烁的“大眼睛”,还有可爱的名字,分别叫“宝宝”和“安安”。

“以前来办理业务,有些事项需要现场给相关审批部门打电话,信息传达的时候会存在一些误差,现在可以和他们面对面的沟通,避免了二次传话,更加高效了!”来办理业务的马小姐对于“5G远程视频业务办理系统”赞不绝口。该系统打破了传统窗口式办公模式,让窗口办事人员、市民、审批部门通过5G网络进行实时、可视化的三方沟通。

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